Контакт центр какой выбрать?

Контакт центр какой выбрать

    Контакт центр какой выбрать? В процессе создания и организации деятельности колл центра вопрос выбора и адаптации платформы имеет одно из ключевых значений. Платформа – это набор программного обеспечения, функционал которого позволяет принимать звонки, их фиксировать и учитывать, заниматься отчетностью и анализом. Рассмотрим выбор контакт центра на примере колл центра Asterisk.

IP АТС или профессиональный колл центр?

Коммерческие структуры, активно работающие с многочисленными обращениями клиентов, в основном делятся на две группы: тех, кто организовывает службу поддержки собственными усилиями, и тех, кто обслуживается в аутсорсинговых сервисах. Для первых актуальным является вопрос выбора эффективного средства. Если для небольших интернет-магазинов, изредка отвечающих на звонки клиентов, стандартного функционала и возможностей системы IP АТС достаточно, то для более крупных и требовательных к качеству коммуникации компаний обязательным является использование профессионального колл центра. В таких программных продуктах, как правило, предусмотрены многочисленные возможности и профильный функционал. Это может быть профессиональная обработка различных вызовов (по телефонной линии, онлайн чатам, мессенджерам, e-mail и иным каналам), составление детальных отчетов, фиксация деятельности операторов, учет проведенного за рабочим местом времени и многое другое. Одним из наиболее практичных, доступных по стоимости и возможностям решений является колл центр Asterisk. Изучим его плюсы.  

Контакт центр какой выбрать

Преимущества колл центра Asterisk

Система Asterisk – это доступное, простое в использовании и эффективное коммуникационное средство по профессиональному приему и обработке поступающих обращений. Профильный софт способен записывать разговор в одном из наиболее популярных форматах, может быть индивидуально быть настроен под требования конкретной компании, одновременно обрабатывать множество звонков и обращений (как входящих, так и исходящих). К преимуществам системы Asterisk можно отнести следующие моменты:

  • автоматизация основных процессов;
  • детальное управление разговорами (вплоть до вмешательства и перехвата);
  • удержание клиента на паузе (с автоматическим проигрыванием музыки);
  • интеграция с иными программными продуктами;
  • полностью русифицированный софт;
  • голосовое меню (автоматически включаемое во время ожидания клиентом ответа оператора);
  • все требуемые функции в одной системе (не нужно приобретать дополнительные программы и плагины).

Контакт центр какой выбрать

Что позволяет делать профессиональный колл центр?

В первую очередь одновременно обрабатывать множество поступающих обращений. Во-вторых, гарантировать высокое качество коммуникации. В-третьих, успешно вести бизнес. Распределение информационной нагрузки с помощью должным образом подготовленных оператором – важный актив, владение которым позволяет корректно прогнозировать развитие структуры и прибыльность бизнеса. Кроме того, колл центр Asterisk позволяет проводить маркетинговые мероприятия. К таковым можно отнести «холодные звонки», актуализацию клиентской базы, точечную работу с целевой аудиторией, поиск новых партнеров. Колл центр, организованный на базе указанного программного обеспечения, является универсальным коммуникационным сервисом, который может быть использован любой структурой: от небольшого интернет-магазина до крупной корпорации. При необходимости специалистами выполняется детальная настройка с учетом индивидуальных особенностей и специфики субъекта.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996