Основным инструментарием оператора колл центра являются наушники с микрофоном. От качества, удобства и функционала гарнитуры зависит работоспособность сотрудника. Если он плохо слышит собеседника, его диалог к клиентом не защищен от посторонних шумов, не выйдет оказать помощь на высоком уровне. Достаточно единственного факта негативного опыта, чтобы человек перестал покупать продукцию производителя, перевел свой счет в другой банк, обратился за услугой к прямому конкуренту. Поэтому ответственный руководитель колл центра должен внимательно отнестись к выбору наушников. Рассмотрим несколько ключевых рекомендаций на этот счет.
Основные требования
В первую очередь наушники для колл центра должны быть удобными. В гарнитуре оператор пребывает на протяжении длительного времени. Наушники должны удобно располагаться на голове, полностью закрывать уши, не натирать их. Редко когда рабочее место в колл центре закреплено за определенным работником. В связи с этим, предпочтение рекомендуется отдать модели с регулируемым основанием (дужкой). Неудобство от ношения гарнитуры неминуемо приведет к желанию работника поскорее снять гаджет.
Второй аспект заключается в функциональности. Здесь важно качество звучания. Собеседника должно быть хорошо слышно, а микрофон должен способствовать передаче чистого голосового сигнала. В непосредственной близости от оператора колл центра часто работают его коллеги. Поэтому важна функция шумоподавления. В большинстве гарнитур осуществляется автоматическое сжатие голоса. Необходимо, чтобы при этом не происходила потеря качества.
В технологичном плане на порядок лучше выглядят модели, подключаемые посредством USB-входа. Считается, что они обеспечивают более качественное звучание, чем 3,5-мм джек. Во время организации рабочего места оператора колл центра его владельцу стоит обратить также внимание на параметры звуковой карты компьютера. Если речь идет про проводную модель, длина должна быть не менее 2-3 метров. Если есть возможность приобрести беспроводную гарнитуру, это позволит работнику при необходимости перемещаться по рабочему кабинету или направиться за помощью к супервайзеру прямо в наушниках.
Классификация гарнитур
В продаже представлено большое разнообразие моделей. Различие при подборе подходящего варианта в основном проводится по следующим параметрам.
- бренд/производитель;
- способ подключения;
- функционал и возможности;
- спецификация и параметры;
- конструкция микрофона и наушников.
Бинауральные модели (с двумя наушниками) считаются значительно более подходящими для работы оператора колл центра. Ни в коем случае нельзя приобретать наушники формата «затычки». Это должна быть полноценная гарнитура с надежно крепящимся микрофоном. Размер самих наушников («ушей») должен быть достаточным, чтобы полностью закрывать ушную раковину, не натирая ее. Стоит обратить внимание на материал амбушюров. Рекомендуется избегать искусственной кожи и прочих аналогов, которые спустя некоторое время скатаются и будут выглядеть непривлекательно, да и просто порвутся. Среди брендов наибольшее распространение и популярность получили следующие производители: Sennheiser, Panasonic, Philips, Plantronics, Jabra. К важным параметрам стоит отнести чувствительность, диапазон воспроизводимых частот, вес гарнитуры, эргономичность и размер наушников.
Почему нельзя экономить на наушниках для колл центра?
Важно помнить: гарнитура – это основной рабочий инструмент для оператора. Если сэкономить и купить дешевые китайские модели, подобная трата денег может оказаться бестолковой. Корпус наушников окажется хилым, а качество звука – низким. Специалист не сможет качественно и полноценно выполнять возложенные на него обязанности. Пользование же удобной гарнитурой положительно скажется на производительности труда.
+375445608007