Программа для колл центра

    В процессе выбора подходящей программы для колл центра владелец может столкнуться с некоторыми сложностями. К их числу можно отнести значительное разнообразие предлагаемых вариантов и существенно отличающиеся возможности. Одновременно с этим, можно выделить ключевые критерии, которым должно соответствовать современное и эффективное программное обеспечение: простота, универсальность, эффективность. Представляем краткое описание особенностей и возможностей программы для колл центра на примере Asterisk.

Каким ключевым параметрам соответствует Asterisk?

1. Вне зависимости от направленности бизнеса программа может быть индивидуально настроена (отлично подходит как для небольшого интернет-магазина, так и крупного банка).
2. Основные и дополнительные функции позволяют комплексно организовать работу операторов, а также их супервайзеров.
3. Софт великолепно интегрируется с популярными CRM-системами, иными программами и сервисами (поддерживает работу с социальными сетями, офисными решениями).
4. Интерфейс прост в использовании (у обученного оператора не возникнет сложностей).
5. Программа отлично подходит для последующей масштабируемости бизнеса (развитие коммерческой структуры не потребует замену софта).
6. Стоимость программного продукта Asterisk соответствует заявленному функционалу.  

Помимо профессиональной обработки обращений автоматически составляются детализированные отчеты (позволяют проводить анализ эффективности).

Основные особенности и возможности Asterisk

Несмотря на множество разработанных и предлагаемых программ для колл центров действительно качественных не так много. Программа для колл центра Asterisk – это универсальное решение, которое подходит практически для любого бизнеса. Это во многом определяется открытым исходным кодом и возможностью тонкой и индивидуальной настройки. К практичным преимуществам программного продукта стоит отнести следующие аспекты:

• возможность установки Asterisk ка на стандартном сервере, так и на персональном компьютере;
• универсальная гибридная платформа для голосовой коммуникации и прочих задач;
• поддержка статуса очередей, отображение работы операторов он-лайн;
• запись разговора с последующей отчетностью;
• голосовое меню и приветствия абонентов;
• подключение музыкального сопровождения в режиме паузы или ожидания ответа оператора;
• оперативное распределение звонков, возможность перехвата звонка супервайзером;
• полный пакет возможностей в случае разового приобретения софта.

Почему многие белорусские компании выбирают программу для колл центра Asterisk?

    Одним из самых распространенных объяснений является гибкость программного продукта. Другими словами, решение подойдет как для службы такси, страховой компании, так и для торговой сети или информационного центра. Софт подходит не только для стандартного приема и обработки поступающих обращений. Его эффективно используют для проведения различных маркетинговых исследований и реализации задач вроде проведения «холодных звонков». Информативная отчетность позволяет провести анализ и выявить направления, нуждающиеся в совершенствовании. В целом же, эффективность системы настолько действенная, что при грамотной настройке и пользовании операторы не пропускают ни одного звонка или иного обращения. Что в итоге положительно сказывается на увеличении прибыли и расширении клиентской базы коммерческого субъекта.