Рабочее место оператора колл центра

Рабочее место оператора колл центра

    Рабочее место для любого оператора колл центра является одним из ключевых параметров с точки зрения его эффективности и мотивации. Работать должно быть удобно. Поэтому владельцу колл центра, если речь идет про организацию рабочих мест операторов, следует предусмотреть все моменты: начиная от функциональной гарнитуры и заканчивая актуальной версией программного обеспечения. Рабочая обстановка может быть разной. Вместе с тем, выделяются некоторые основные аспекты, которые следует учесть. Опишем рабочее место оператора колл центра в традиционном понимании.

Основные требования

    Важно понимать: комфортабельное рабочее место влияет не только на степень мотивации сотрудника и эффективность выполняемых им функций, но также на его здоровье. Если учесть, что описываемый специалист на протяжении длительного времени находится на одном месте, постоянно взаимодействуя с поступающими обращениями клиентов, то становится понятно, почему к выбору мебели, созданию микроклимата и иным важным аспектам следует отнестись со всем вниманием. В первую очередь требуется правильно расположить сами рабочие места по отношению друг другу. Причем это правило касается помещений разных типов (закрытых либо «open space»). Работники не должны мешать друг другу: ни визуально, ни разговорами. Технические средства вроде компьютера и прочих установок должны находиться на безопасном расстоянии от специалиста. На этот счет существуют специальные стандарты, которых рекомендуется придерживаться. Техника должна работать бесперебойно. Не лишним является подбор удобной и достаточной по размеру мебели. Стулья желательно выбирать настраиваемые по высоте и с отклоняющейся спинкой. Форма стола должна предусматривать интегрирование компьютерной техники, а также достаточную по размеру столешницу.

Рабочее место оператора колл центра

Рабочее место общего пользования

    Редко когда за конкретным оператором колл центра закреплено определенное рабочее место. В большинстве случае это формат «Desk-Sharing», который предполагает использование первого свободного стола с компьютером и гарнитурой. Все люди разные, у каждого свое представление об удобном рабочем месте. Поэтому важно создать такую зону с рабочими местами, чтобы ими было удобно пользоваться всеми сотрудниками без исключения. Регулируемая по высоте мебель позволит с комфортом устроиться за столом. Настраиваемая гарнитура будет способствовать качественной работе, ничего не будет жать, отвлекать от функций.

Рабочее место оператора колл центра

Создание удобного рабочего места для оператора колл центра

    Выделяются некоторые параметры, которых рекомендуется придерживаться. Так, к примеру, ширина стола должна находиться в пределах 70-100 см. На рабочем столе должен находиться монитор, гарнитура, клавиатура и мышь. Что касается системного блока, то в настоящее время все большую популярность обретают компактные десктопные версии, практически не занимающие пространства. Все личные вещи и не относящиеся к работе предметы должны быть убраны в полки. Не лишним будет несколько пластиковых папок для хранения основной документации (при необходимости).

Руководителю колл центра рекомендуется обратить внимание не следующие моменты при создании удобного рабочего места для оператора колл центра:

  • достаточная освещенность;
  • звукоизоляция;
  • подбор удобной мебели (регулируемой по высоте);
  • установка быстродейственной техники;
  • использование эффективного и актуального софта (программного обеспечения).

Стоимость создания отдельно взятого рабочего места сугубо индивидуально. Цена зависит от выбора мебели, спецификации компьютерной техники, функционала приобретенного программного обеспечения, ремонта в помещении. Экономить на эргономичности и удобстве рабочих мест не стоит, поскольку чем они комфортабельнее, тем большая продуктивность работников. 

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996