Колл центр телемаркетинг

Колл центр телемаркетинг

    Колл центр телемаркетинг – телекоммуникационные услуги занимают значительную долю в области привлечения новых клиентов и покупателей. Для бизнес сегмента это ключевое направление, которому владельцы и руководители должны уделять самое пристальное внимание. Это позволяет не только увеличить объемы продаж, но также повысить узнаваемость конкретного бренда, а также уровень лояльности потребителей. Менеджмент крупных компаний часто использует телемаркетинг в качестве услуги и эффективной деятельности, предлагаемой аутсорсинговыми контакт центрами. Более подробно распишем данное направление. 

Что такое телемаркетинг, и как он соотносится с колл центром?

По своей сути в упрощенном виде телемаркетинг принято считать продажами с помощью телефона и прочих коммуникационных каналов. В действительности термин значительно шире. Это не только совершение «холодных звонков», а целое направление, позволяющие помимо привлечения новых потребителей узнавать их отношение к продукции, формировать правильное отношение, проводить маркетинговые исследования и выполнять многие иные задачи. Принято считать, что телемаркетинг подразделяется на два крупных направления: входящий и исходящий. В первом случае это по обыкновению «горячая» телефонная линия либо организованный сторонним сервисом прием обращений покупателей и потенциальных клиентов, желающих получить информацию о новой продукции (услугах, предложениях). Во втором – исходящая коммуникация в зависимости от обозначенной цели. К примеру, заказчику может потребоваться проведение опроса, сбор и актуализация данных о партнере, предложение вновь выведенного на рынок изделия среди потенциально заинтересованных заказчиков. Такого рода функции выполняются операторами колл центров. Специально подготовленными и получившими соответствующую установку.

Колл центр телемаркетинг

Преимущества телемаркетинга

Если речь идет про должным образом подготовленных операторов, работой которых руководят опытные супервайзеры и наставники, можно рассчитывать, на достижение обозначенных целей. Пакет задач при этом может быть самым разнообразным: поддержка и информирование клиентов, проведение рекламных акций и проектов, справочное консультирование, целевые продажи, наполнение и актуализация клиентской базы, проведение маркетинговых исследований. Возможностей предостаточно. Это и есть основной плюс колл центра, предоставляющего телемаркетинговые услуги.

К остальным преимущества можно отнести:

  • коммуникацию к клиентом/потребителем без посредников;
  • использование различных коммуникационных каналов связи;
  • сегментирование потенциальных клиентов на целевую и нецелевую аудиторию;
  • возможность выбора различных направлений и средств;
  • существенную экономию времени и высокую эффективность;
  • профильное программное обеспечение;
  • наличие аутсорсинговых сервисов, предлагающих профессиональную помощь.

Колл центр телемаркетинг

Качественная работа с целевой аудиторией

    Телемаркетинг, осуществляемый профессиональным колл центром, должен быть правильным и корректным. Так, в случае «холодных звонков» потенциальная продажа сама по себе не должна быть похожа на продажу. Особенно с первых слов. Вряд ли потенциальному партнеру или клиенту понравится звонок, в котором оператор с первых слов начнет предлагать приобрести новую соковыжималку. Следует стараться избегать шаблонов и штампов. К подготовке операторов необходимо отнестись со всем вниманием. Детально проработать скрипты разговоров и алгоритмы поведения в той или иной ситуации, мотивировать специалистов вести себя уверенно и компетентно.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996