Колл центр телемаркетинг – телекоммуникационные услуги занимают значительную долю в области привлечения новых клиентов и покупателей. Для бизнес сегмента это ключевое направление, которому владельцы и руководители должны уделять самое пристальное внимание. Это позволяет не только увеличить объемы продаж, но также повысить узнаваемость конкретного бренда, а также уровень лояльности потребителей. Менеджмент крупных компаний часто использует телемаркетинг в качестве услуги и эффективной деятельности, предлагаемой аутсорсинговыми контакт центрами. Более подробно распишем данное направление.
Что такое телемаркетинг, и как он соотносится с колл центром?
По своей сути в упрощенном виде телемаркетинг принято считать продажами с помощью телефона и прочих коммуникационных каналов. В действительности термин значительно шире. Это не только совершение «холодных звонков», а целое направление, позволяющие помимо привлечения новых потребителей узнавать их отношение к продукции, формировать правильное отношение, проводить маркетинговые исследования и выполнять многие иные задачи. Принято считать, что телемаркетинг подразделяется на два крупных направления: входящий и исходящий. В первом случае это по обыкновению «горячая» телефонная линия либо организованный сторонним сервисом прием обращений покупателей и потенциальных клиентов, желающих получить информацию о новой продукции (услугах, предложениях). Во втором – исходящая коммуникация в зависимости от обозначенной цели. К примеру, заказчику может потребоваться проведение опроса, сбор и актуализация данных о партнере, предложение вновь выведенного на рынок изделия среди потенциально заинтересованных заказчиков. Такого рода функции выполняются операторами колл центров. Специально подготовленными и получившими соответствующую установку.
Преимущества телемаркетинга
Если речь идет про должным образом подготовленных операторов, работой которых руководят опытные супервайзеры и наставники, можно рассчитывать, на достижение обозначенных целей. Пакет задач при этом может быть самым разнообразным: поддержка и информирование клиентов, проведение рекламных акций и проектов, справочное консультирование, целевые продажи, наполнение и актуализация клиентской базы, проведение маркетинговых исследований. Возможностей предостаточно. Это и есть основной плюс колл центра, предоставляющего телемаркетинговые услуги.
К остальным преимущества можно отнести:
- коммуникацию к клиентом/потребителем без посредников;
- использование различных коммуникационных каналов связи;
- сегментирование потенциальных клиентов на целевую и нецелевую аудиторию;
- возможность выбора различных направлений и средств;
- существенную экономию времени и высокую эффективность;
- профильное программное обеспечение;
- наличие аутсорсинговых сервисов, предлагающих профессиональную помощь.
Качественная работа с целевой аудиторией
Телемаркетинг, осуществляемый профессиональным колл центром, должен быть правильным и корректным. Так, в случае «холодных звонков» потенциальная продажа сама по себе не должна быть похожа на продажу. Особенно с первых слов. Вряд ли потенциальному партнеру или клиенту понравится звонок, в котором оператор с первых слов начнет предлагать приобрести новую соковыжималку. Следует стараться избегать шаблонов и штампов. К подготовке операторов необходимо отнестись со всем вниманием. Детально проработать скрипты разговоров и алгоритмы поведения в той или иной ситуации, мотивировать специалистов вести себя уверенно и компетентно.
+375445608007