Колл центр для интернет магазина

Колл центр для интернет магазина

    Даже крупные белорусские интернет-магазины не могут себе позволить организовать собственный колл центр для интернет магазина. Создание качественного и функционального сервиса, в котором трудится множество опытных операторов, стоит весьма дорого. По этой причине основная часть организаций и индивидуальных предпринимателей предпочитает передать прием и обработку поступающих заказов профильной сторонней компании. Это быстрый, эффективный и надежный способ начать продажу товаров или услуг, наладить информационное обслуживание клиентов, а также проводить необходимые маркетинговые мероприятия. Более подробно опишем возможности аутсорсингового колл центра для интернет-магазина.

Качественное и своевременное обслуживание клиентов

Сторонний сервис в виде колл центра выгоден по многим основаниям. Во-первых, это многоканальная современная телефонная линия, которая способна одновременно принимать и обрабатывать несколько обращений. Во-вторых, это команда опытных специалистов, готовых профессионально обслужить клиента, а также ответить на все его вопросы. В-третьих, современный контакт центр может обработать сообщения, поступающие не только по телефону, но и посредством иных каналов связи (он-лайн чат, мессенджеры, электронная почта, прочие). От того, насколько удобно и оперативно потребителю обращаться за заказом в интернет-магазин, зависит выручка последнего. В связи с этим, все ключевые процессы должны быть организованы профессионально и грамотно.

Колл центр для интернет магазина

Основные функции колл центра интернет-магазина

Назначение службы-поддержки в виде стороннего колл-центра в комплексном обслуживании поступающих обращений имеющихся либо потенциальных клиентов. Благодаря профессиональному подходу можно добиться отличных результатов, уделив время непосредственному развитию бизнеса. Забота о клиентах и их обслуживание главным образом состоит из следующих ключевых направлений:

  • бесперебойный прием и оперативная обработка заказа;
  • безошибочное оформление заказа;
  • профессиональные консультации и ответы на вопросы;
  • информационная поддержка, а также информирование о новой продукции;
  • получение обратной связи и отзывов от клиентов с последующей фиксацией;
  • контроль качества и эффективности коммуникационных каналов;
  • составление отчетов.

Колл центр для интернет магазина

Почему аутсорсинговый колл центр для интернет-магазина выгоден?

    Задача профессионального сервиса – должным образом обслужить клиентов. Если все сделано правильно, продажи непременно будут расти, число клиентов – увеличиваться, качество обслуживания перейдет на новый уровень, а о пропущенных звонках или некомпетентности операторов можно будет забыть. Кроме того, не придется нести большие расходы по созданию и обслуживанию собственного контакт центра (аренда, покупка оборудования, приобретение софта, подготовка и наем сотрудников, зарплаты и иные расходы).

По обыкновению за конкретным интернет-магазином закрепляется персональный менеджер, который комплексно контролирует направление и осуществляет полное сопровождение с решением всех возникающих проблем. Среди остальных преимуществ можно выделить постоянно высокое качество обслуживание, 100% обработку всех поступающих запросов и заказов, повышение числа успешных заказов и продаж, значительная оптимизация затрат, оплата исключительно заказанных услуг, доступная стоимости с учетом возможности выбора наиболее подходящего пакета.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996