Даже крупные белорусские интернет-магазины не могут себе позволить организовать собственный колл центр для интернет магазина. Создание качественного и функционального сервиса, в котором трудится множество опытных операторов, стоит весьма дорого. По этой причине основная часть организаций и индивидуальных предпринимателей предпочитает передать прием и обработку поступающих заказов профильной сторонней компании. Это быстрый, эффективный и надежный способ начать продажу товаров или услуг, наладить информационное обслуживание клиентов, а также проводить необходимые маркетинговые мероприятия. Более подробно опишем возможности аутсорсингового колл центра для интернет-магазина.
Качественное и своевременное обслуживание клиентов
Сторонний сервис в виде колл центра выгоден по многим основаниям. Во-первых, это многоканальная современная телефонная линия, которая способна одновременно принимать и обрабатывать несколько обращений. Во-вторых, это команда опытных специалистов, готовых профессионально обслужить клиента, а также ответить на все его вопросы. В-третьих, современный контакт центр может обработать сообщения, поступающие не только по телефону, но и посредством иных каналов связи (он-лайн чат, мессенджеры, электронная почта, прочие). От того, насколько удобно и оперативно потребителю обращаться за заказом в интернет-магазин, зависит выручка последнего. В связи с этим, все ключевые процессы должны быть организованы профессионально и грамотно.
Основные функции колл центра интернет-магазина
Назначение службы-поддержки в виде стороннего колл-центра в комплексном обслуживании поступающих обращений имеющихся либо потенциальных клиентов. Благодаря профессиональному подходу можно добиться отличных результатов, уделив время непосредственному развитию бизнеса. Забота о клиентах и их обслуживание главным образом состоит из следующих ключевых направлений:
- бесперебойный прием и оперативная обработка заказа;
- безошибочное оформление заказа;
- профессиональные консультации и ответы на вопросы;
- информационная поддержка, а также информирование о новой продукции;
- получение обратной связи и отзывов от клиентов с последующей фиксацией;
- контроль качества и эффективности коммуникационных каналов;
- составление отчетов.
Почему аутсорсинговый колл центр для интернет-магазина выгоден?
Задача профессионального сервиса – должным образом обслужить клиентов. Если все сделано правильно, продажи непременно будут расти, число клиентов – увеличиваться, качество обслуживания перейдет на новый уровень, а о пропущенных звонках или некомпетентности операторов можно будет забыть. Кроме того, не придется нести большие расходы по созданию и обслуживанию собственного контакт центра (аренда, покупка оборудования, приобретение софта, подготовка и наем сотрудников, зарплаты и иные расходы).
По обыкновению за конкретным интернет-магазином закрепляется персональный менеджер, который комплексно контролирует направление и осуществляет полное сопровождение с решением всех возникающих проблем. Среди остальных преимуществ можно выделить постоянно высокое качество обслуживание, 100% обработку всех поступающих запросов и заказов, повышение числа успешных заказов и продаж, значительная оптимизация затрат, оплата исключительно заказанных услуг, доступная стоимости с учетом возможности выбора наиболее подходящего пакета.
+375445608007