Организация колл центра – информационные услуги являются довольно перспективным и прибыльным направлением бизнеса. Не удивительно, что все больше людей обращают внимание на данное направление. Такого рода колл центр (или контакт центр) может организовать как крупная компания в виде внутренней структуры, так и индивидуальный предприниматель или небольшое юридическое лицо, организовав сторонний сервис в формате аутсорсинга. Вне зависимости от того, какой тип структуры выбран, можно выделить ряд схожих действий, которые требуется предпринять для организации колл центра с нуля.
Какие направления кол центра наиболее перспективные?
Если вести речь про компанию, оказывающую услуги на аутсорсинге, то это может быть прием и оформление заказов, информационная поддержка клиентов и потребителей, проведение маркетинговых исследований и многое другое. Считается, что наиболее требовательными к компетентности и программному обеспечению (в плане его синхронизации с основными сервисами) являются банки, представительства международных компаний, крупные торговые сети, туристические операторы, страховые компании и некоторые иные. Помимо приема и обработки обращений это может быть целый комплекс профильных услуг, за которые хорошо платят заказчики.
Поэтапный алгоритм действий
Организация любого бизнеса – сугубо индивидуальная затея. Даже небольшая специфика и индивидуальные особенности владельца могут существенно отличать одну компанию от другой. Вместе с тем, применительно к организации колл центра можно перечень обязательных мероприятий.
- Составление бизнес плана (требуется детально продумать, как все будет; просчитать расходы и доходы; учесть все моменты).
- Подготовка материальной базы (в первую очередь следует определиться с помещением, сделать в нем требуемый ремонт; организовать рабочие места; закупить компьютеры и оргтехнику).
- Наем сотрудников (важно привлечь грамотных руководителей и наставников, которые способны не только контролировать происходящее, но также обучать новых сотрудников; привлечь и подготовить операторов колл центра).
- Выбор и настройка функциональной CMS-системы (программных решений существует великое множество; к выбору и настройке софта требуется привлечь грамотного мастера).
- Поиск и привлечение партнеров (уже на начальном этапе крайне важно заключить предварительные договоренности с заказчиками; это важно для получения первой прибыли и полноценного запуска бизнеса).
Применительно к внутренней структуре в крупной компании все практически то же самое. Единственной разницей является отсутствие пятого пункта, как необязательного.
Несколько советов по организации колл центра
Выбор помещения важен не только в плане удобного расположения, сколько для эффективной работы мотивированных сотрудников. Одним из самых распространенных типов рабочей зоны является свободное пространство с размещением сразу ряда рабочих мест. Следует позаботиться о создании подходящего микроклимата в прямом и переносном смыслах. В первом случае – соответствующий уровень влажности и температурный режим (плюс проветривание); во втором – налаживание отношений в коллективе и создание внутрикорпоративной культуры. Все это напрямую влияет на работоспособность, трудолюбие и здоровье работников. На персональном рабочем месте по обыкновению размещен стол и стул, компьютер со средствами ввода, гарнитура и подключенные к технике интернет, сетевая и телефонные линии.
+375445608007