Организация колл центра

Организация колл центра

    Организация колл центра – информационные услуги являются довольно перспективным и прибыльным направлением бизнеса. Не удивительно, что все больше людей обращают внимание на данное направление. Такого рода колл центр (или контакт центр) может организовать как крупная компания в виде внутренней структуры, так и индивидуальный предприниматель или небольшое юридическое лицо, организовав сторонний сервис в формате аутсорсинга. Вне зависимости от того, какой тип структуры выбран, можно выделить ряд схожих действий, которые требуется предпринять для организации колл центра с нуля.

Какие направления кол центра наиболее перспективные?

Если вести речь про компанию, оказывающую услуги на аутсорсинге, то это может быть прием и оформление заказов, информационная поддержка клиентов и потребителей, проведение маркетинговых исследований и многое другое. Считается, что наиболее требовательными к компетентности и программному обеспечению (в плане его синхронизации с основными сервисами) являются банки, представительства международных компаний, крупные торговые сети, туристические операторы, страховые компании и некоторые иные. Помимо приема и обработки обращений это может быть целый комплекс профильных услуг, за которые хорошо платят заказчики.

Организация колл центра

Поэтапный алгоритм действий

Организация любого бизнеса – сугубо индивидуальная затея. Даже небольшая специфика и индивидуальные особенности владельца могут существенно отличать одну компанию от другой. Вместе с тем, применительно к организации колл центра можно перечень обязательных мероприятий.

  1. Составление бизнес плана (требуется детально продумать, как все будет; просчитать расходы и доходы; учесть все моменты).
  2. Подготовка материальной базы (в первую очередь следует определиться с помещением, сделать в нем требуемый ремонт; организовать рабочие места; закупить компьютеры и оргтехнику).
  3. Наем сотрудников (важно привлечь грамотных руководителей и наставников, которые способны не только контролировать происходящее, но также обучать новых сотрудников; привлечь и подготовить операторов колл центра).
  4. Выбор и настройка функциональной CMS-системы (программных решений существует великое множество; к выбору и настройке софта требуется привлечь грамотного мастера).
  5. Поиск и привлечение партнеров (уже на начальном этапе крайне важно заключить предварительные договоренности с заказчиками; это важно для получения первой прибыли и полноценного запуска бизнеса).

Применительно к внутренней структуре в крупной компании все практически то же самое. Единственной разницей является отсутствие пятого пункта, как необязательного.

Организация колл центра

Несколько советов по организации колл центра

    Выбор помещения важен не только в плане удобного расположения, сколько для эффективной работы мотивированных сотрудников. Одним из самых распространенных типов рабочей зоны является свободное пространство с размещением сразу ряда рабочих мест. Следует позаботиться о создании подходящего микроклимата в прямом и переносном смыслах. В первом случае – соответствующий уровень влажности и температурный режим (плюс проветривание); во втором – налаживание отношений в коллективе и создание внутрикорпоративной культуры. Все это напрямую влияет на работоспособность, трудолюбие и здоровье работников. На персональном рабочем месте по обыкновению размещен стол и стул, компьютер со средствами ввода, гарнитура и подключенные к технике интернет, сетевая и телефонные линии.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996