Cфера информационных услуг и обслуживания характеризуется стремительным ростом. Все больше коммерческих субъектов осознают значимость безошибочного, оперативного и качественного обслуживания своих клиентов. Развитие современных технологий значительно видоизменяют коммуникационные каналы связи. Все это оказывает непосредственное влияние на прием и обработку телефонных звонков и обращений. Сторонние сервисы, которые стремительно развиваются в Беларуси, более выгодные, гибкие, современные. Аутсорсинг является универсальной возможностью предоставления высококлассного сервиса. Как следствие – довольные клиенты, решенные проблемы и увеличенная прибыль. Более подробно опишем колл центр, функционирующий и предлагающий свои услуги в формате аутсорсинга.
Что такое аутсорсинговый колл центр?
В первую очередь это так называемый «внешний» контакт центр, который может выполнять самую разнообразную работу: начиная с приема и обработки звонков в виде колл центра и заканчивая проведением маркетинговых исследований. Соответствующая информационная структура крайне востребована, поскольку грамотно отлаженный механизм, состоящий из опытных сотрудников, способен взять на себя множество функций. В ином случае их пришлось бы выполнять работниками отдельно взятой компании. А это далеко не всегда целесообразно и даже выгодно.
В зависимости от целей и задач определенного бизнеса и его владельцев услуги аутсорсингового порядка принято выделять в зависимости от сферы, процессов, задач и требований. В то же время, по обыкновению это универсальный сервис, готовый качественно принять и обработать поступившее обращение. Техническое оснащение в виде определенного программного обеспечения, компьютерных и прочих установок позволяет взаимодействовать с сегментированной целевой аудиторией всеми возможными средствами. Это могут быть СМС-рассылки, сообщения в мессенджерах, информационная поддержка по телефону, ответы на электронную почту или обращения в социальных сетях. Каждый из этих коммуникационных каналов важен. Лишь аутсорсинговые колл центры, профессионально занимающиеся предоставлением профильных услуг, способны успешно и эффективно реализовать самые разные задачи.
Какие услуги предоставляет колл центр аутсорсингового типа?
Выделив ключевые направления по блокам станет понятен перечень основных услуг:
- прием и обработка поступающих обращений (звонки, письма, запросы, заявки, прочее);
- формирование и актуализация клиентской базы (или базы партнеров/заказчиков);
- продажа/представление товаров и услуг различными способами;
- составление отчетности и анализ собранных данных;
- проведение рекламных кампаний;
- участие в маркетинговых исследованиях.
Особенность сотрудничества с внешним сервисом
Задачи у каждого коммерческого субъекта могут существенно варьироваться. Такого рода гибкость и индивидуальный подход позволяет выбрать наиболее подходящего исполнителя. Так, потенциальному заказчику важно изучить телекоммуникационные возможности конкретного аутсорсингового колл центра с целью уточнения услуг, к которым он может обратиться. Это может быть какое-либо определенно направление (к примеру, только «холодные продажи» по телефону среди жителей определенного района города) либо реализация маркетинговой программы «под ключ» или круглосуточная поддержка телефонной линии. От характера и объема сотрудничества зависит итоговая цена услуг. Современный аутсорсинговый колл центр – наиболее выгодное решение как для начинающего бизнеса, так и для компании, давно представленной на белорусском рынке.
+375445608007