Рассматривая вакансию оператора колл центра потенциальный кандидат должен быть готов к прохождению собеседования, на котором ему может быть предложено выполнение того или иного задания. Одним из самых распространенных является тестирование. Это быстрый и относительно формальный способ проверить коммуникационные навыки и знания в определенной области (к примеру, владение ПК). Профпригодность, определенная на начальном этапе – это отсутствие пустой траты времени как самим работодателем, так и работником. Тест с учетом разнообразия форм позволяет организовать собеседование с учетом индивидуальных особенностей. Выделим несколько ключевых моментов, касающихся того, что представляет собой тест для оператора колл центра, и как его успешно пройти.
Что такое тест для оператора колл центра, и какие они бывают?
Тестирование во время собеседований – один из самых популярных способов за ограниченное время выделить наиболее перспективных и способных кандидатов. Тип заданий, как и сама форма теста могут варьироваться. К примеру, это может быть устный опрос по заранее составленного вопроснику либо письменное заполнение формы. Некоторые работодатели довольно формально относятся к составлению тестовых заданий. Однако те из них, которые желают определиться с достойным персоналом, могут включать в том числе необычные, а где-то даже провокационные, задания. К ним можно отнести так называемый тест на стрессоустойчивость, когда кандидату на должность предлагается вступить в диалог с откровенным грубияном. Аналогичных ситуаций множество. В основном они направлены на моделирование возможных ситуаций, которые могут произойти в будущем. В колл центре службы такси это может быть задание на общее знание города, в контакт центре крупной торговой сети – возможность описать преимущества определенного товара.
Как пройти тест для оператора колл центра?
Основная задача тестирования – определение степени соответствия психофизическим требованиям. В этом плане работодатель может проверять внимание, выдержку, выполнение задач под воздействием внешних факторов, скорость принятия решения и обработки поступившей информации, навыки взаимодействия с компьютером, скорость набора текста и прочие аспекты. Кандидату помимо устного собеседования с моделированием ситуаций может быть предложение прохождение теста на грамматику русского языка, а также тестирование культуры речи. Углубленное интервью с наиболее успешными кандидатами может представлять собой тест уровня притязаний, в котором определяется степень соотнесения способностей работника с текущими задачами работодателя.
Для того, чтобы успешно пройти любое задание во время этапа отбора кандидатов на должность оператора колл центра, необходимо:
- не волноваться;
- сосредоточиться и внимательно случать (либо читать) задание;
- постараться его решить максимально вдумчиво;
- в зависимости от обстановки выделить ровно столько времени для принятия решения, которое требуется;
- постараться вжиться в роль оператора колл центра.
Будущий работодатель подобными тестовыми заданиями желает отсечь людей, которым эта работа не интересна, или кто на ней не готов задержаться. Поэтому важно проявить свои лучшие качества, чтобы обойти многочисленных конкурентов, желающих занять вакантную должность.
Какие еще бывают тесты для операторов колл центра?
Помимо тестов, предлагаемых на собеседовании, уже нанятые сотрудники могут периодически выполнять различные задания. Их целью может быть определение профпригодности, качества оказываемых услуг либо проверка усвоенной информации по определенному направлению, проекту или коммерческому субъекту. Такое тестирование обычно проводит тренер либо супервайзер. Полученные результаты являются основной для повышения уровня сервиса в колл центре.
+375445608007