Колл центр такси

Колл центр такси

    Собственный контакт центр по обработке поступающих заказов и передаче их водителям такси может себе позволить исключительно крупная диспетчерская служба. В остальном же небольшие автопарки все чаще обращаются за услугами сторонних компаний, оказывающих услуги в формате аутсорсинга. Это позволяет не только сэкономить значительные средства, но также существенно увеличить количество и скорость обработки заказов и повысить уровень обслуживания. В чем специфика колл центра такси, и как он работает, рассмотрим основные аспекты.

Почему сторонний колл центр такси выгоден и эффективен?

Только представьте количество звонков, поступающих в относительно популярную службу. Собственные телефонисты могут банально не успевать обрабатывать заказы, что негативно сказывается на недополученной прибыли. Оптимизация работы и передача ряда функций аутсорсинговой компании, работающей на современном программном обеспечении, позволяет исключить потерю клиентов, а также увеличить прибыль. Руководитель службы такси в свою очередь может заняться решением более важных вопросов, завязанных на управлении автопарком и поддержания его в исправном состоянии. С учетом все более возрастающей конкуренции и появлении на рынке новых интернет-сервисов, борьба за клиента осуществляется не шуточная. В этом деле главным моментом является оперативность. Само собой в конкретном автопарке должно быть достаточно водителей и транспортных средств. Вместе с тем, чем быстрее и качественнее обработает оператор звонок, тем быстрее автомобиль будет подан клиенту. Как следствие – состоится поездка.

Колл центр такси

Преимущества колл центра такси

Помимо оптимизации средств, которые не требуется расходовать на организацию собственной внутренней службы, к числу основных аргументов можно отнести следующие из них:

  • оперативный прием и обработка всех поступающих заказов;
  • информационная поддержка пассажиров и водителей;
  • компетентность и уважительность профессионально подготовленных операторов;
  • создание и обслуживание многоканальной линии;
  • наполнение и актуализация клиентской базы;
  • составление отчетности;
  • повышение уровня сервиса и лояльности пассажиров.

Колл центр такси

IP-телефония и прочие коммуникационные каналы связи

    Создание современного колл центра такси связано с приемом заказов не только посредством телефонной линии, но и мессенджеров, специальных приложений и даже социальных сетей. Специальное оборудование и программное обеспечение позволит учесть тренды и быть на связи со своими многочисленными клиентами. Освоение новых направлений позволяет привлечь многочисленных пассажиров (особенно в молодежной среде). Не учитывать соответствующие тенденции просто непозволительно. Выбор конкретной программно-аппаратной системы и подходящего оборудования зависит от конкретной направленности и задач сервиса. Так, к примеру, одной службе такси может потребоваться исключительно прием заказов. Другая же может взаимодействовать с корпоративными клиентами, разрабатывать и предлагать программы лояльности и даже развивать каршеринг. Участие специалиста, способного оказать необходимую помощь и поддержку обязательна.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996