Собственный контакт центр по обработке поступающих заказов и передаче их водителям такси может себе позволить исключительно крупная диспетчерская служба. В остальном же небольшие автопарки все чаще обращаются за услугами сторонних компаний, оказывающих услуги в формате аутсорсинга. Это позволяет не только сэкономить значительные средства, но также существенно увеличить количество и скорость обработки заказов и повысить уровень обслуживания. В чем специфика колл центра такси, и как он работает, рассмотрим основные аспекты.
Почему сторонний колл центр такси выгоден и эффективен?
Только представьте количество звонков, поступающих в относительно популярную службу. Собственные телефонисты могут банально не успевать обрабатывать заказы, что негативно сказывается на недополученной прибыли. Оптимизация работы и передача ряда функций аутсорсинговой компании, работающей на современном программном обеспечении, позволяет исключить потерю клиентов, а также увеличить прибыль. Руководитель службы такси в свою очередь может заняться решением более важных вопросов, завязанных на управлении автопарком и поддержания его в исправном состоянии. С учетом все более возрастающей конкуренции и появлении на рынке новых интернет-сервисов, борьба за клиента осуществляется не шуточная. В этом деле главным моментом является оперативность. Само собой в конкретном автопарке должно быть достаточно водителей и транспортных средств. Вместе с тем, чем быстрее и качественнее обработает оператор звонок, тем быстрее автомобиль будет подан клиенту. Как следствие – состоится поездка.
Преимущества колл центра такси
Помимо оптимизации средств, которые не требуется расходовать на организацию собственной внутренней службы, к числу основных аргументов можно отнести следующие из них:
- оперативный прием и обработка всех поступающих заказов;
- информационная поддержка пассажиров и водителей;
- компетентность и уважительность профессионально подготовленных операторов;
- создание и обслуживание многоканальной линии;
- наполнение и актуализация клиентской базы;
- составление отчетности;
- повышение уровня сервиса и лояльности пассажиров.
IP-телефония и прочие коммуникационные каналы связи
Создание современного колл центра такси связано с приемом заказов не только посредством телефонной линии, но и мессенджеров, специальных приложений и даже социальных сетей. Специальное оборудование и программное обеспечение позволит учесть тренды и быть на связи со своими многочисленными клиентами. Освоение новых направлений позволяет привлечь многочисленных пассажиров (особенно в молодежной среде). Не учитывать соответствующие тенденции просто непозволительно. Выбор конкретной программно-аппаратной системы и подходящего оборудования зависит от конкретной направленности и задач сервиса. Так, к примеру, одной службе такси может потребоваться исключительно прием заказов. Другая же может взаимодействовать с корпоративными клиентами, разрабатывать и предлагать программы лояльности и даже развивать каршеринг. Участие специалиста, способного оказать необходимую помощь и поддержку обязательна.
+375445608007