Наушники с гарнитурой – основное рабочее средство (инструментарий) оператора колл центра. От качества и надежности данного устройства зависит уровень и эффективность коммуникации с клиентом. Как следствие – число довольных потребителей, обработанных заказов, успешно разрешенных проблемных моментов. В данном материале мы рассмотрим ключевые аспекты, касающиеся выбора гарнитуры для колл центра.
Почему выбор гарнитуры так важен?
Средняя продолжительность рабочей смены оператора колл центра составляет 6 часов. В течение этого времени специалист практически непрерывно находится в наушниках с микрофоном, выполняя возложенные на него обязанности: принимает обращения, вступая в коммуникацию с клиентами и заказчиками. Принципиально важно, чтобы оператору было удобно в гарнитуре. Иначе сложно рассчитывать высокую производительность и эффективность работника. Важна регулировка гарнитуры под конкретного человека, качество, чистота и четкость сигнала, функционал, срок службы и прочие параметры гаджета. Таких моментов действительно много. К примеру, в помещении колл центра, организованного в формате «open space» может быть достаточно шумно. В этом плане на первое место по значимости «выходит» звукоизоляция. Если собственного опыта недостаточно, выбор гарнитуры для колл центра (особенно в случае закупки крупной партии) должен быть доверен профессионалу.
Некоторые рекомендации по выбору гарнитуры для колл центров
Подбор подходящих моделей должен осуществляться с учетом особенностей направлений деятельности и финансовых возможностей владельца сервиса. Так, в некоторых случаях можно обойтись бюджетными и в меру удобными вариантами. Другим же операторам в силу специфики может потребоваться во время разговора перемещать по кабинету от стеллажа к стеллажу с документами. В таком случае наиболее подходящим вариантом окажется беспроводная гарнитура. В целом же рекомендации по выбору гарнитуры для колл центра основываются на следующих общих моментах:
- удобство в процессе длительного использования;
- качество звучания (отсутствие помех);
- уровень звукоизоляции (щумоподавление);
- износостойкость материалов;
- отсутствие сложных настроек (простое подключение).
Удобная гарнитура: какая она?
Все идеальное – просто. Тот же подход касается техники, которая должна быть функциональной, но не перегруженной различными сложными моментами. Пользование наушниками с микрофоном должно быть простым и легким. Желательно, чтобы в ней были предусмотрены специальные встроенные кнопки для приема звонка и приглушения звука (удержании клиента на паузе). Регулировка входящего сигнала и собственного звука (с микрофона) также не является лишней.
Проводная гарнитура либо беспроводной аналог?
Проводные решения по обыкновению более дешевые (при условии однотипности моделей). Выбор в пользу того или иного варианта должен быть основан на специфике конкретного колл центра. Так, к примеру, решение многочисленных сложных ситуаций может предполагать периодическое обращение в процессе разговора к непосредственному наставнику (руководителю). Тогда лучше подойдет беспроводная гарнитура. Среди белорусских руководителей довольно широкое распространение получил подход, в соответствии с которым оператор во время смены должен находиться на своем рабочем месте, а не перемещаться свободно по всему офису. Стоит учитывать и привычки самих специалистов. Беспроводная гарнитура одних может смутить, в то время как у других вызвать дополнительную раскованность.
+375445608007