Как стать оператором колл центра

Как стать оператором колл центра

    Профессия оператора колл центра продолжает оставаться крайне востребованной в Беларуси. Потребность в специалистах, способных качественно принять и обработать обращение либо заказ, только увеличивается. С учетом относительно несложной работы в офисе и достойного уровня оплаты труда, многие рассматривают эту должность не только в качестве первоначального временного, но и постоянного основного места работы. Данный материал подготовлен для тех людей, которые уже успели познакомиться с должностными обязанностями и функциями описываемых специалистов. Поэтому сосредоточимся на том, как стать оператором колл центра и с чего следует начать.

Кто в основном приходит в профессию?

В сферу приходят люди различного уровня образования, пола, возраста и социального положения. Это могут быть студенты, обучающиеся на заочном отделении, молодые женщины, длительное время находившиеся в декретном отпуске и желающие получить первоначальный стаж либо люди, которым близка офисная работа и коммуникация. В крупных колл центрах это возможность заявить о себе как старательном и исполнительном работнике. В последующем перед специалистом могут открываться многочисленные перспективы как в рамках отдельно взятой структуры, так и иных местах. 

Как стать оператором колл центра

Сложно ли стать оператором колл центра?

Все зависит от конкретных навыков определенного человека. Данная профессия окажется близка тем, кто:

  • ощущает в себе силы вести беседы по телефону и иным коммуникационным каналам связи;
  • готов к длительной однообразной работе;
  • способен быстро усваивать большие объемы информации;
  • может быть исполнительным, усидчивым и пунктуальным;
  • справится с различными стрессовыми ситуациями, в которых сможет быстро сориентироваться.

Специалиста прежде чем «посадить на линию» должным образом подготавливают, проводят детальный инструктаж и практические тестовые занятия. Обычно для начальной должности достаточно нескольких недель обучения на специальных курсах. Поэтому каких-либо требований к уровню образования и прочим регалиям обычно не предъявляется.

Как стать оператором колл центра

С чего начать?

    Рекомендуется изучить вакансии на сайтах по поиску работы. Именно там соискатели могут найти подходящих работодателей либо опубликовать собственное резюме. Колл центры функционируют как в рамках крупных компаний, так и в виде отдельных аутсорсинговых служб. Кандидат может записаться на собеседовании, на котором ему будут пояснены должностные обязанности, представлено рабочее место, описан оклад и бонусные премиальные. График как и место бывает разным. Предварительно желательно уточнить информацию о предполагаемом месте работы и задать интересующие вопросы во время общения с руководством. Стоит быть готовым к тому, что во время интервьюирования с кандидатом могут провести тест, а также тренинговые упражнения с целью определения его стрессоустойчивости и уровня коммуникационных навыков.

Насколько трудная работа оператором колл центра?

Насколько трудная работа оператором колл центра?

    Любая работа, если делать ее качественно, требует внимания, сил и стараний человека. Она по сути не лучше и не хуже какой-либо другой. Ее отличие состоит в дистанционной обработке поступающих обращений на протяжении смены. Текучесть кадров в основном связана с монотонностью и однообразием работы. Некоторые ее «перерастают», хотят попробовать себя в чем-то еще. Это отличная профессиональная должность в плане опыта и терпеливости. Общение с многочисленными клиентами позволяет понять, насколько они отличны друг от друга. Преодоление стрессовых ситуаций и информационное обслуживание в том числе негативно настроенных людей – большой коммуникационный опыт, который позволит быстро перейти на следующую должность.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996