Профессия оператора колл центра продолжает оставаться крайне востребованной в Беларуси. Потребность в специалистах, способных качественно принять и обработать обращение либо заказ, только увеличивается. С учетом относительно несложной работы в офисе и достойного уровня оплаты труда, многие рассматривают эту должность не только в качестве первоначального временного, но и постоянного основного места работы. Данный материал подготовлен для тех людей, которые уже успели познакомиться с должностными обязанностями и функциями описываемых специалистов. Поэтому сосредоточимся на том, как стать оператором колл центра и с чего следует начать.
Кто в основном приходит в профессию?
В сферу приходят люди различного уровня образования, пола, возраста и социального положения. Это могут быть студенты, обучающиеся на заочном отделении, молодые женщины, длительное время находившиеся в декретном отпуске и желающие получить первоначальный стаж либо люди, которым близка офисная работа и коммуникация. В крупных колл центрах это возможность заявить о себе как старательном и исполнительном работнике. В последующем перед специалистом могут открываться многочисленные перспективы как в рамках отдельно взятой структуры, так и иных местах.
Сложно ли стать оператором колл центра?
Все зависит от конкретных навыков определенного человека. Данная профессия окажется близка тем, кто:
- ощущает в себе силы вести беседы по телефону и иным коммуникационным каналам связи;
- готов к длительной однообразной работе;
- способен быстро усваивать большие объемы информации;
- может быть исполнительным, усидчивым и пунктуальным;
- справится с различными стрессовыми ситуациями, в которых сможет быстро сориентироваться.
Специалиста прежде чем «посадить на линию» должным образом подготавливают, проводят детальный инструктаж и практические тестовые занятия. Обычно для начальной должности достаточно нескольких недель обучения на специальных курсах. Поэтому каких-либо требований к уровню образования и прочим регалиям обычно не предъявляется.
С чего начать?
Рекомендуется изучить вакансии на сайтах по поиску работы. Именно там соискатели могут найти подходящих работодателей либо опубликовать собственное резюме. Колл центры функционируют как в рамках крупных компаний, так и в виде отдельных аутсорсинговых служб. Кандидат может записаться на собеседовании, на котором ему будут пояснены должностные обязанности, представлено рабочее место, описан оклад и бонусные премиальные. График как и место бывает разным. Предварительно желательно уточнить информацию о предполагаемом месте работы и задать интересующие вопросы во время общения с руководством. Стоит быть готовым к тому, что во время интервьюирования с кандидатом могут провести тест, а также тренинговые упражнения с целью определения его стрессоустойчивости и уровня коммуникационных навыков.
Насколько трудная работа оператором колл центра?
Любая работа, если делать ее качественно, требует внимания, сил и стараний человека. Она по сути не лучше и не хуже какой-либо другой. Ее отличие состоит в дистанционной обработке поступающих обращений на протяжении смены. Текучесть кадров в основном связана с монотонностью и однообразием работы. Некоторые ее «перерастают», хотят попробовать себя в чем-то еще. Это отличная профессиональная должность в плане опыта и терпеливости. Общение с многочисленными клиентами позволяет понять, насколько они отличны друг от друга. Преодоление стрессовых ситуаций и информационное обслуживание в том числе негативно настроенных людей – большой коммуникационный опыт, который позволит быстро перейти на следующую должность.
+375445608007