Продажи по телефону в колл центре

Продажи по телефону в колл центре

Телефонные продажи в колл центрах принято делить на две составляющие: пассивные и активные. Первую часть составляет профессиональная обработка поступающих обращений и заказов с целью увеличения продаж (оформления сделок). Второе направление представляют так называемые «холодные» и «горячие» звонки, целью которых является поиск партнеров, клиентов, покупателей. В данной статье рассмотрим некоторые ключевые особенности продаж по телефону в колл центре.

По-прежнему востребованное средство коммуникации

    Несмотря на стремительно развивающийся технический прогресс телефон продолжает оставаться основным средством коммуникации в бизнесе. Причин этому несколько. Во-первых, это самый простой и быстрый способ связи с человеком. Во-вторых, это возможность пообщаться с ним напрямую и очно. В-третьих, такой вариант позволяет моментально получить обратную связь адресата (какой бы она ни была). Кроме того, в процессе телефонного разговора с учетом настроения, предрасположенности и прочих аспектов можно использовать вариативные скрипты либо построить разговор не по заранее прописанному сценарию. В конечном счете эффективность коммуникации указанным способом сводится к профессионализму оператора.

продажи по телефону в колл центре

Как добиться эффективных продаж по телефону?

Многие ошибочно полагают, что основной целью телефонных продаж является непосредственный поиск клиентов либо предварительное оформление сделки. Вместе с тем, от потенциального клиента и потребителя значительно важнее получить информацию относительно производимой продукции (оказываемых услуг). Если рассматривать эффективность «холодных» звонков, то даже у самых опытных операторов и менеджеров она не превышает нескольких процентов (от общего количества звонков). Поэтому в процессе коммуникации с потенциальным клиентом требуется собрать информацию, обработка и анализ которой позволит узнать истинное отношение целевой аудитории к продукции или оказываемым услугам. Так, к примеру, маркетологу важно знать причины, по которым клиент отказался от сделки. Это позволит повысить качество товаров, расширить ассортимент, сделать упор на определенном сегменте целевых потребителей.

продажи по телефону в колл центре

Чем «холодные» звонки отличаются от «горячих»?

Специфика телефонных продаж обусловлена форматом и содержанием беседы. Во многом эти моменты и позволяют провести четкое различие между «холодными» и «горячими» звонками. Коммуникация первого порядка – это поиск потенциально заинтересованных клиентов (фактически обработка абонентов по списку). Во втором случае речь идет про «удержание» клиента, которые теоретически готов оформить сделку. Для того, чтобы звонки в обоих случаях были эффективными, требуется:

  • грамотно составить абонентскую базу (списки);
  • должным образом подготовить оператора к обзвону;
  • разработать систему премирования либо прочие варианты мотивации работников;
  • проводить обязательный анализ результатов;
  • особо внимание уделять «горячим звонкам».

Требования к оператору колл центра

Требования к оператору колл центра, занимающемуся телефонными продажами

Далеко не все люди умеют продавать. Тем более делать это дистанционно по телефону. Поэтому руководителю колл центра требуется ответственно подходить к подбору персонала. Важны не только коммуникационные навыки операторов, но и их искреннее желание «продать» товар или услугу. Упор необходимо делать на тех из них, кто не боится многочисленных отказов, умеет найти верный подход к потенциальному клиенту, а также справляться с возникающими сложностями в процессе телефонного разговора.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996