Правильно организованный бизнес, основанный на аутсорсинговом сервисе колл центра, является одним из самых прибыльных. Причина в востребованности актуального направления – маркетинга нового типа. Продвижение товаров и услуг посредством телефонной связи, а также иных коммуникационных средств вроде интернета позволяет продвигать бренд и получать существенную прибыль. Суть информационного обслуживания клиентов в рамках колл центра состоит в обработке поступающих обращений профессионально подготовленными специалистами, а также обслуживании потенциальных клиентов и заказчиков. Так, владелец бизнеса, который доверяет соответствующую коммуникацию истинным мастерам, может быть спокоен в качественной обработке поступающих обращений.
Профессиональная организация приема корпоративных звонков
Казалось бы, маркетинговый отдел в рамках отдельно взятой компании тоже может принимать и обрабатывать поступающие обращения. Вместе с тем, если это делает неумелый и неподготовленный специалист, можно только представить объем упущенной выгоды в коммерческой структуре. Для того, чтобы бизнес, связанный с аутсорсинговым колл центром, был успешен, требуется подготовить материальную базу, наладить многочисленные процессы, подобрать умелый персонал.
В первую очередь качественный сервис по приему и обработке поступающих обращений нужен банкам, мобильным операторам, крупным торговым сетям, IT-компаниям, интернет-магазинам, страховым компаниям, представителям сферы услуг и даже государственным организациям. От того, насколько профессионально организован аутсорсинговый колл центр, зависит его эффективность и прибыльность.
Какие услуги обычно оказывает сторонний колл центр?
Объем информационного обслуживания во многом зависит от определенной сферы. Так, представителям онлайн либо оффлайн торговли в первую очередь требуется обработка заказов, банкам – информирование о продуктах и разрешение возникающих сложностей, страховым компаниям и прочим сетям – организация исходящих звонков. По дополнительному запросу может потребоваться проведение маркетинговых и социологических исследований (посредством телефонных звонков), составление отчетов, обработка нетрадиционных коммуникационных каналов вроде социальных сетей и мессенджеров. Владелец бизнеса сам должен определить перечень услуг, которые намерен оказывать. Тот сервис, который предлагает новый современный уровень информационного обслуживания, станет успешным и прибыльным.
Что потребуется для организации бизнеса?
В первую очередь, как и в любом бизнесе, потребуется стартовый капитал. Необходимо проработать детальный бизнес-план, который будет включать в себя следующие пункты:
- материальная база (помещение с рабочими местами и оборудованием с программным обеспечением);
- квалифицированный персонал (операторы и их супервайзеры);
- схема работы (отработка рабочих вопросов, составление скриптов, прочее);
- план функционирования, развития и привлечения клиентов;
- регистрация бизнеса.
Очевидная выгода колл центра как бизнеса
Тот факт, что все больше белорусских компаний отказываются от собственных отделов по обработке звонков в пользу аусорсинговых сервисов, лишь подтверждает прибыльность и перспективность данного направления. Многие крупные банки и торговые сети просто не успевают обрабатывать многочисленные обращения на должном уровне. Им значительно проще, быстрее и дешевле делегировать эти полномочия сторонним специалистам, чем организовывать процесс у себя. Так называемые «горячие линии», обратившись на которые можно получить ответ на своей вопрос или решить проблему, позволяют поддерживать коммуникацию со своими потребителями и заказчиками. Для любой коммерческой структуры оперативная связь со своими клиентами – одна из наиболее важных составляющих. За качественный и современный сервис в виде колл компании готовы хорошо платить.
+375445608007