Распределение звонков в колл центре

Распределение звонков в колл центре

     Распределение звонков в колл центре, при поступлении звонка происходит по очередям, по соответствующим алгоритмам. В каждой очереди в зависимости от первой, второй и третьей линии поддержки может быть реализовано разными алгоритмами.

Звонят-все (ringall): звонит всем доступным операторам одновременно, пока один из них не ответит.

Звонят-все (ringall)

Самому-незанятому (leastrecent): звонок поступает оператору, который дольше всех не принимал вызовы в данной очереди.

Самому-незанятому (leastrecent)

Менее-организованному (fewestcalls): звонок поступает оператору принявшего меньшего вызовов в данной очереди.

Менее-организованному (fewestcalls)

Случайный (random): звонок поступает любому свободному оператору случайным образом.

Случайный (random)

Циклический c памятью (RRmemory): звонок распределяться циклически (по кругу) любому доступному оператору, но с учётом того, кто отвечал на последний звонок.

Циклический c памятью (RRmemory)

Циклический по порядку (RRordered): такой же алгоритм, как и “циклический c памятью (rrmemory)”, но сохранен порядка вызова операторов из конфигурации.

Линейный (linear): звонок поступает операторам в том порядке, в котором они перечислены. Для динамических агентов - в том порядке, в котором они регистрировались.

Линейный (linear)

Случайный с весом (wrandom): вызов поступает случайным образом на оператора, но занятость оператора используется в качестве веса (weight) при расчете метрики распределения звонков.

Из опыта настройки алгоритмов распределения вызовов к колл центре, самый оптимальный был выбран Циклический c памятью (RRmemory). С учетом использования функции DND и динамических агентов, вызов распределяется равномерно на всех доступных операторов.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996