Профессия оператора колл центра – одна из самых востребованных и популярных на белорусском рынке труда. Клиентов, обращающихся по телефону, и обслуживающих их структур все больше. По этой причине существует устойчивая потребность в специалистах контакт центра либо справочно-информационной службы. Многие люди рассматривают эту должность в качестве основного места работы. При этом интересуются функциональными обязанностями, сложностью и уровнем оплаты труда. В связи с этим, потенциальных кандидатов интересует, трудно ли работать в колл центре. Помогаем разобраться с этим вопросом.
Сидячая офисная работа
Особенностью работы на должности оператора колл центра является консультирование многочисленных клиентов и обработка поступающих звонков. Офисная работа может быть разной. В данном случае должность подойдет людям с высоким уровнем стрессоустойчивости. Все клиенты разные, обращающиеся по телефону люди отличаются друг от друга. Задача оператора – не только оказать непосредственную помощь и ответить на все вопросы, но и снизить уровень возмущения и волнения человека.
Далеко не всем подойдет работа на одном месте, не предполагающая смену обстановки и не включающая физических нагрузок. Однако немало и тех, кому работа за компьютером в комфортабельном офисе значительно лучше и проще противоположных должностей. Немаловажное значение имеет уровень коммуникабельности. Каждый рабочий день оператору колл центра следует быть приветливым, доброжелательным. Ни в коем случае не переносить свое возможное плохое настроение или проблемы на клиентов.
В зависимости от специфики деятельности организации работнику потребуется овладение той или иной документацией. При этом речь как правило не идет про глубокое освоение данных товара или узких моментов по решению технических проблем. В целом, это следование заранее подготовленным алгоритмам и определенный перечень вопросов, которые находятся в компетенции специалиста.
Основные сложности
Некоторым потенциальным кандидатам должность оператора колл центра представляется самой легкой работой, на которой «практически ничего не нужно делать». Это вовсе не так. Как и на любой работе предусмотрены определенные функциональные обязанности, которые следует неукоснительно и точно выполнять. Обратите внимание на следующие моменты, которые могут показаться трудными или неподходящими некоторым людям:
- однотипность и монотонность;
- малоподвижная «сидячая» работа;
- следование четким инструкциям;
- возможно нестабильный график;
- работа в выходные, праздничные дни и ночное время суток;
- доброжелательность с любым клиентом.
Главные преимущества
Несмотря на некоторые сложности работа оператором колл центра интересная и ответственная. В процессе нахождения в этой должности человек развивается и существенно увеличивает свой опыт, повышает коммуникационные и иные навыки, что позволит в будущем претендовать на более «высокую» и оплачиваемую работу. Описываемая работа не лишена своих плюсов. Вот некоторые из них:
- возможность быстрого продвижения по карьерной «лестнице»;
- обычно «плавающий» график с возможностью выбора;
- работа подходит людям, которым не рекомендуется физическая нагрузка;
- отличный вариант для тех, кто начинает трудовую деятельность;
- лояльное отношение руководства к параллельно обучающимся кандидатам.
Если Вы до сих пор сомневаетесь, по силам ли окажется вести каждодневную коммуникацию с клиентами, помогать им и решать многочисленные вопросы, то лучше попробовать. Практически любой человек за короткое время может овладеть новой для себя профессией. Без каких-либо дополнительных затрат и длительной подготовки. При минимальных навыках «общения» с компьютером и элементарной вежливости Вам покорится новая сфера.
+375445608007