В Белорусской столице с каждым годом растет число компаний, офисных учреждений, торговых предприятий, банков и иных структур. Взаимодействие и поддержка клиентов (покупателей) в основном строится через call центр. Содержание собственной профильной структуры могут себе позволить лишь крупные организации. Остальные обращаются за помощью аутсорсинговых служб. Все это объясняет постоянно растущую потребность в операторах call центра. Рассказываем, что это за профессия, и кто работает на этой должности.
Некоторые особенности профессии
Должностные обязанности специалиста связаны со спецификой деятельности конкретной организации. Если это банк, то следует отвечать на вопросы звонящих, по возможности решать их проблемы, консультировать и давать рекомендации. В службе доставки еды это в основном прием заказов. В интернет-магазине – оператор call центра по совместительству является специалистом отдела продаж, поскольку его задачей помимо консультации и помощи является озвучивание наиболее выгодных предложений с той целью, чтобы потенциальный клиент совершил покупку. Суть одна, но направленность или специализация могут отличаться от места к месту.
Важно понимать: работа оператором call центра довольно однообразна. Вопросы звонящих в целом одинаковы. Именно поэтому для работников разрабатываются специальные скрипты и алгоритмы ответов. Взаимодействие с клиентами построено на многочисленных телефонных звонках, которые следует обработать в течение смены. Неусидчивым либо неуравновешенным людям задержаться на данной работе вряд ли удастся. Стоит помнить также о том, что звонящие – совершенно разные люди с отличающейся манерой общения.
Рабочее место оператора call центра представляет собой стол с компьютером, к которому подключена гарнитура (наушники с микрофоном). Работа построена на основе использования специализированного программного обеспечения, которое поддерживает телефонный звонок абонента. Именно поэтому вторым названием описываемой профессии является «специалист телефонного центра», хотя формально с телефоном как таковым работник напрямую не взаимодействует. Современная система автоматически направляет входящий звонок свободному оператору, завершает и сохраняет звонок.
Сколько зарабатывают операторы call центров в Минске?
Стажер, находящийся на испытательном сроке, получает от 200 рублей и выше; размер оклада опытного работника определяется в зависимости от его стажа и количества отработанных часов по факту. Условно, это может быть зарплата от 500 рублей и выше. В зависимости от результатов работы, которые могут выражаться в наличии благодарностей, числа успешно разрешенных ситуаций, положительное взаимодействие с «проблемными» клиентами, числа принятых звонков, работнику могут начисляться премии и бонусы.
Кому и почему стоит попробовать?
Работодатели охотно берут как студентов, так и людей с оконченным средним специальным, так и высшим образованием. Тем, кто находится в поиске «стартовой» вакансии, определенно стоит попробовать. Преимуществ достаточно:
- несложная со старта работа, которую можно быстро освоить;
- гибкий график, который настраивается под конкретного специалиста;
- комфортабельные условия труда;
- отличная работа для тех, кто только начинает свой трудовой путь;
- великолепный вариант набраться опыта для дальнейшего трудоустройства в иных сферах;
- высокая востребованность на рынке труда;
- достойная оплата.
Карьерный рост возможен в рамках профильного отдела или даже организации в целом. Опыт взаимодействия с многочисленными клиентами может пригодиться не только на должности руководителя операторов call центра, но и в иных сферах: маркетинг, менеджмент, торговля, банковский сектор.
+375445608007