Потенциальных кандидатов, рассматривающих возможность занятия должности оператора колл центра, часто интересует аспект, связанный с возможными слуховыми и прочими проблемами. Довольная высокая «текучесть» кадров увеличивает число домыслов и предубеждений. Рассмотрим основные проблемные моменты и детально ответим на популярный вопрос.
Вредна ли работа оператором колл центра?
Работа на данной должности настолько же вредна, как и любая другая работа в офисном учреждении, когда на протяжении длительного времени приходится находиться за компьютером. Основное возможное негативное воздействие заключается не только и не столько в слуховых проблемах, сколько в низкой физической активности (вернее, практически ее полном отсутствии). Малоподвижный образ жизни нежелателен, особенно для людей, имеющих склонность к повышенному артериальному давлению и сердечным проблемам. Вместе с тем, рабочие смены операторов не столь продолжительны, чтобы можно было вести речь о каких-то серьезных негативных последствиях. Работнику такой должности желательно в свободное время уделять достаточное внимание физическим упражнениям или хотя бы длительным прогулкам на свежем воздухе. В остальном – это такая же профессия, как и многие аналогичные.
Есть ли какие-либо последствия для здоровья и слуха?
Рассмотрим некоторые основные предубеждения и развеем опасения:
Рабочий гул – В крупном контакт-центре, рабочие места операторов по обыкновению располагаются в непосредственной близости. Поэтому в данном помещении действительно может быть несколько шумно. Однако общий гул не оказывает никакого негативного воздействия на работников, поскольку те постоянно находятся в наушниках. Они, как правило, не пропускают посторонние шумы.
Постоянная работа в наушниках с гарнитурой (звук в уши) – Если речь идет про солидную организацию, большая вероятность закупки качественных девайсов и оборудования рабочих мест. Нет ни одного исследования, которое подтверждает развитие тугоухости от длительного пребывания в наушниках, которые настроены на стандартную громкость. Обращаем внимание: громкость – ключевой момент. Поскольку длительное прослушивание именно громкой музыки с басами может оказывать вредоносное воздействие.
Довольно распространенной является ситуация, когда операторами колл центра являются сотрудники на аутсорсинге, которые работают прямо из дома. В таком случае с целью минимизирования возможного негативного воздействия на слуховой аппарат рекомендуется отказаться от наушников-затычек, отдав предпочтение качественным полноразмерным моделям. Важно, чтобы оператор мог слышать собственный голос во время разговора с клиентом, а звук передавался не напрямую в ушной канал, а полноценно в ушную раковину.
Как долго люди задерживаются на должности?
Сложно себе представить человека, который 10 и более лет работает оператором колл центра. Дело вовсе не во вреде работы. Причины совершенно иные. Некоторые люди рассматривают должность в качестве «стартовой», чтобы набраться опыта и продвинуться по карьерной «лестнице» в рамках конкретной организации или на совершенно ином месте. Другие в результате довольно рутинной и монотонной работы эмоционально «выгорают» через 2-3 года трудовой деятельности на описываемой должности. Вместе с тем, каждую ситуацию стоит рассматривать по отдельности, поскольку любой человек индивидуален. В том числе его характер, жизненные ориентиры и цели. Момент, связанный с утверждением о якобы чрезмерной эмоциональности профессии, является в корне неверным. В связи с дистанционным характером работы это даже более опосредованное взаимодействие с клиентами (к примеру, в сравнении с продавцом в магазине).
+375445608007