Оператор колл центра

Каким должен быть оператор колл центра ? Какими человеческими качествами и навыками он должен обладать?  Оператор колл центра выполняет:

• прием входящих звонков;
• предоставление актуальную информации о продукте или услуге;
• внесение данных о клиенте в CRM систему;
• обработка входящих запросов клиентов.

Основные требования для оператора:

• стрессоустойчивость и спокойный характер;
• опытное владение офисными программами и компьютером;
• высокий уровень коммуникабельности;
• грамотная и правильная речь;

Где найти работу для оператора колл центра:

• интернет магазины,
• службы доставки товаров или еды;
• разного рода диспетчерские службы;
• службы такси;
• техподдержка операторов связи;

Чтобы стать специалистом в области колл центров, существует множество тренингов и курсов, по обучению операторов. В некоторых распределённых колл центрах, оператор может работать удаленно посредством IP-телефонии.