CRM контакт центра

CRM контакт центра

CRM контакт центра – это профильное программное обеспечение, которое позволяет организовать работу по приему и обработке поступающих телефонных звонков и прочих обращений. Специальный софт позволяет в должной мере автоматизировать все процессы, обеспечить контроль и отчетность. Данный материал позволит понять, для чего нужны подобные системы, какие из них считаются наиболее техничными и функциональными, а также каким критериям отдать предпочтение при выборе подходящего программного обеспечения для call-центра.

CRM контакт центра

Для чего нужны CRM контакт центра?

    Тематическая продукция бывает разной. В зависимости от возможностей и функционала программы позволяют быстро принимать обращения из различных каналов. В настоящее время телефонные звонки – далеко не единственные коммуникационные каналы. E-mail письма, сообщения в он-лайн чатах, социальных сетях (VK, Facebook, прочие) и мессенджерах обрели большую популярность. В том числе среди белорусских пользователей. В подобном тематическом софте обычно отлажены и настроены готовые процессы управления входящих обращений. При обработке информации, поступающей через многочисленные каналы важно их унифицировать. К примеру, в виде единого окна, в котором оператор контакт-центра может быстро ответить на поступивший запрос. Единая система проста и удобна в освоении, позволяет специалисту следить за текущим запросом и оперативно решать задачу. Профессиональная система предусматривает аналитику, которая позволяет руководителю определить степень эффективности конкретного оператора или канала связи в целом. Если речь идет про интернет-магазин или прочую торговую площадку, CRM-система должна предусматривать интеграцию с товарами и оказываемыми услугами.

Преимуществ у программного обеспечения, позволяющего систематизировать процессы call-центра предостаточно. Вот некоторые из них:

  • полная автоматизация процесса;
  • значительное упрощение работы операторов;
  • полная аналитика и статистика;
  • составление и актуализация базы контактов;
  • возможность проведения маркетинговых кампаний и исследований;
  • защита всей информации call-центра.

CRM контакт центра

Какие бывают CRM для контакт центра?

    От того, какой будет выбран софт, зависит успешность функционирования call-центра. Важно сразу определиться с программным продуктом, поскольку его последующая настройка и адаптация может занимать длительное время. Лучше сначала детально соотнести индивидуальные требования и запросы с софтом, чем впоследствии, начав работу, выполнять поиск более подходящего аналога. Если знаний и опыта в этой сфере недостаточно, рекомендуется обратиться к профильным специалистам, которые помогут не только выбрать, но и приобрести, установить и детально настроить CRM-систему.

Существует множество популярных CRM-систем. Их интерфейс, возможности и функционал могут существенно варьироваться. Отличается и стоимость лицензии. К числу распространенных платных систем относятся: IP АТС Asterisk, vTigerCRM, SugarCRM, AsterCRM, InfinitySmart, Genesys, Mango Office и некоторые иные. В каждом из вариантов есть свои плюсы и минусы. При выборе предпочтение должно отдаваться функционалу, интеграции, эргономичности и удобству.

CRM контакт центра

Как определиться с подходящим программным обеспечением?

    В первую очередь софт должен качественно и полноценно интегрироваться с избранной IP-телефонией. Критически важным моментом является тип и параметры базы данных, в которой содержатся контакты, информация по поступающим обращениям и прочие данные. Интерфейс софта должен быть оптимизирован под конкретные задачи клиента. Возможности программного обеспечения должны учитывать направление деятельности контакт-центра. Так, к примеру, если это служба такси, должна быть предусмотрена интеграция заказов с автопарком и отображение текущего местоположения автомобилей на интерактивной карте.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996