CRM системы в совокупности с профильным программным обеспечением являются основной функционирования колл центра. От того, какая будет выбрана связка зависит функционал и возможности сервиса либо службы информационной поддержки. Одним из распространенных вариантов является CRM система VtigerCRM, которую в течение некоторого времени полноценно либо постоянно в ограниченном формате можно бесплатно использовать заинтересованным компаниям. Вкратце представим обзор основных возможностей софта и раскроем секрет его популярности.
Формат использования VtigerCRM
В зависимости от конкретных обозначенных целей система может использоваться в нескольких основных режимах: B2C (Business to Consumer – Бизнес с клиентом) и B2B (Business to Business). Возможностей и направлений деятельности предостаточно для использования софта различными субъектами (от малых предприятий вроде небольших интернет-магазинов до средних и даже крупных организаций). По своей сути это полноценная и система выстраивания взаимоотношений с клиентами и партнерами. Масштаб может избираться самый разный – с учетом необходимости уровня информационной поддержки покупателя, оказания ему определенной помощи, решения его вопросов, а также укрепления отношений с контрагентом. Так, к примеру, система может вести полноценные карточки определенного аккаунта, фиксируя предпочтения, основные персональные данные, решение основных вопросов и другую информацию.
Основные возможности бесплатной CRM системы VtigerCRM
Главное преимущество программного обеспечения подобного рода заключается в оперативной возможности автоматической фиксации и отображения результатов взаимодействия с клиентами и партнерами. Специализированное дополнение Vtiger Help Desk позволяет операторам и прочему ответственному персоналу эффективно управлять поступающими обращениями, повышать лояльность клиентов, работать над повышением числом сделок.
В целом же функционал описываемой CRM системы построен вокруг следующих направлений:
- управление контактами;
- фиксирование входящей и исходящей корреспонденции;
- отслеживание сделок;
- формирование расписанием;
- оптимизация основных действий;
- повышение производительности работы персонала;
- составление и анализ отчетов.
Что можно делать, установив VtigerCRM?
Даже в бесплатной (триальной) либо ограниченной по окончании пробного периода функционала достаточно стандартной компании для фиксации и слежения основных коммуникационных каналов и поступающих обращений. Использование данной CRM системы позволяет использовать дополнительный маркетинговый инструментарий, благодаря чему увеличивается число «закрытых» сделок, эффективность «холодных» звонков, эффективность управления проектами, своевременное отслеживание запасов и многое другое.
Эффективная служба поддержки клиентов
Бесплатная CRM система VtigerCRM – это надежное и довольно качественное (хотя и ограниченное в урезанном формате) средство для организации информационной службы поддержки в виде колл центра либо иной структуры аналогичного формата. Профильный софт не только помогает консультировать обращающихся клиентов и партнеров по самым различным вопросам, но также помогает менеджерам и операторам быть в курсе основных событий и владеть комплексной информацией в процессе нахождения в системе. Руководители, при этом, способны наблюдать и анализировать основные параметры при возможной их корректировке при необходимости. Программный продукт построен на основе открытого кода «Open Source». Это означает, что в дополнение к CRM системе разработаны многочисленные плагины и дополнения, которые способны существенно расширить функционал.
+375445608007