Сип телефония (SIP) по своей сути приравнивается к так называемым «программным телефонам», которые функционируют на основе технологии VoIP (цифровой аудиосвязи посредством интернет-телефонии). Такой способ коммуникации дешевле аналогов, обладает всеми современными телекоммуникационными возможностями, интегрированными в единую систему. Одним из наиболее предпочтительных вариантов является Asterisk. Это не только поддержка многих голосовых сервисов, но и ведение статистики, актуализация баз данных и возможность реализации различных задач (к примеру, телемаркетинг). Специалисты сервиса Callcenters.by подготовили материал, в котором более подробно описывают технологию голосовой связи через сеть интернет.
IP АТС и прочие возможности
SIP телефония в сравнении с традиционной телефонной и мобильной связью обладает значительно большими возможностями. Предлагаемый программный комплекс предполагает создание не просто контакт центра, а целого профессионального отдела продаж (если речь идет про внутреннюю службу), либо аутсорсинговую компанию-подрядчика. Интернет-телефония вне зависимости от структуры компании, числа офисов, представительств и филиалов способна объединить в себе все элементы. Таким образом осуществляется автоматизация работы отдела продаж (маркетингового отдела), ведется запись разговоров с полной аналитикой, а также интеграция именно тех решений, которые подходят под конкретную задачу.
Как может помочь SIP телефония?
Сип телефония используется для решения следующих проблем (в скобках указаны возможные варианты их решения при помощи VoIP (IP) технологий):
- перегрузка телефонных линий (прием всех поступающих обращений, причем не только по традиционным каналам связи);
- недостаточная консультация (все звонки помещаются в очередь, а время оператор уделяет столько, сколько требуется);
- отсутствие четкой стратегии реализации продукции (возможность проработки и интеграции;
- невозможность использования новых методик (автоматизированный автообзвон, виртуальный офис, аутсорсинговый секретарь);
- недостаточный анализ (полноценная выборка по любой статистике телефонных звонков);
- потеря контактов и клиентов (маршрутизация вызовов к конкретному специалисту, интеграция коротких номеров).
Техническое решение
Для реализации и использования технологии требуется сервер, компьютеры операторов, маршрутизатор, мощный интернет-канал, правильно подобранный программный комплекс, а также VoIP либо программные телефоны (могут выглядеть как традиционные аппараты). Для того, чтобы наладить телефонную связь указанного формата, требуется осуществить правильную настройку сервиса, создать SIP-аккаунт. При недостатке знаний и опыта лучше сразу обращаться к профессионалам. Фактически технология в упрощенном виде выглядит следующим образом: сжатый цифровой сигнал передается в SIP-оператор, после чего он посредством сети интернет предается на SIP-оператор адресата, где благодаря наличию программного комплекса преобразуется в аналоговый формат, удобный для прослушивания человеком.
Между протоколами существует определенная разница. Так, SIP – это появившаяся в 1999 году технология (клиент-серверный протокольный формат), формат и архитектура которой базируется на HTTP и SMTP. Особенностью является передача заголовков в виде ASCII-текста, который не вызывает трудностей в прочтении и интеграции с многочисленными популярными ныне автоматизированными системами компьютерной телефонии. Простыми словами, это доступный и понятный способ передачи мультимедийных данных через интернет.
+375445608007