IP телефония Asterisk – одно из самых распространенных решений по интеграции программного комплекса компьютерной телефонии (функционирующей с использованием сети интернет). Среди востребованных функций: прием и осуществление звонков, конференцсвязь, телемаркетинг, автоответчик, маршрутизация и очередь звонков, голосовое меню IVR, ведение базы данных, ведение комплексной статистики. В Беларуси профессиональной установкой и настройкой указанной программной системы компьютерной телефонии занимаются специалисты Callcenters.by. В данной статье более подробно опишем, для каких целей используется Астериск.
Польза IP телефонии Asterisk
Одним из основных плюсов системы является ее открытый и бесплатный код. Поэтому заказчику для создания корпоративного колл центра потребуется лишь приобрести подходящее оборудование, а также разово обратиться за помощью для настройки к сторонним специалистам. В долгосрочной перспективе создание внутренней службы значительно целесообразнее и выгоднее аутсорсинговой структуры. Затраты спустя некоторое время окупаются, а внедренный уровень клиентского сервиса и расширенные возможности остаются. Используемые протоколы позволяют полностью защитить коммуникационные каналы связь. Сам по себе программный комплекс крайне удобен в управлении и использовании. Такой вариант, помимо прочего, подойдет для компаний, имеющих множество филиалов (в том числе заграницей), а также руководителям, желающим осуществлять дистанционный контроль. Так, к примеру, воспользовавшись смартфоном, можно быть в курсе всех событий контакт центра в целом и работы отдельных сотрудников в частности. Что важно: бесплатный статус комплекса позволяет его официально легализовать в своем бизнесе.
Виды работ по настройке IP телефонии Asterisk
Наши опытнейшие специалисты на протяжении длительного времени занимаются профессиональной установкой и интеграцией программных комплексов в компаниях различного формата и уровня. За это время нами накоплен большой опыт решения сложнейших ситуаций. В каждом случае в расчет принимается специфика деятельности, потребности и пожелания заказчика. А настройка может включать следующие виды работ:
- установка и настройка серверной части Asterisk;
- интеграция аналоговой АТС;
- настройка VoIP и GSM шлюзов;
- регистрация и настройка SIP телефонии;
- звонки по Skype, подключение прочих коммуникационных каналов;
- маршрутизация, очередность и парковка звонков;
- настройка IVR меню;
- настройка записи разговоров;
- настройка удаленного доступа к системе;
- настройка конференцсвязи;
- настройка черных списков;
- разработка и интеграция сценариев (не рабочее время, нет на месте, оператор занят, прочее);
- иные виды работ.
Обновленные версии Asterisk
Callcenters.by использует только проверенные и актуальные программные комплексы компьютерной телефонии. В новых версиях платформы добавлены новые функции, предусмотрена новая шина сообщений, версия AMI существенно обновлена, используется улучшенная семантика каналов, интегрирован новый интерфейс системы, а также множество других новшеств. Поэтому принципиально важно (несмотря на бесплатный статус кода и комплекса) за установкой обращаться к опытным профессионалам.
Основные плюсы Астериск
Приведем ключевые преимущества описываемого программного комплекса компьютерной телефонии: 1) бесплатное ПО; 2) гибкая индивидуальная настройка; 3) широкий (неограниченный) функционал; 4) множество готовых технических решений и сценариев; 4) масштабируемость; 5) дистанционный контроль; 6) детальная статистика; 7) работа с различными коммуникационными каналами связи; 8) интуитивно понятная административная панель и клиентская часть.
+375445608007