Самостоятельное освоение технологии VOIP и АТС Asterisk задача не из простых. Протоколы, кодеки, конфигурационные файлы, синтаксис, команды, на изучение которых самостоятельно могут потребоваться месяцы. Помочь освоить Asterisk могут специализированные курсы.
Перечень телекоммуникационного оборудования предоставляемого для обучения студенту курса:
- Yeastar TG200 VoIP-GSM шлюз на 2 GSM-канала
- Yeastar TG800W VoIP-UMTS/WCDMA шлюз на 8 WCDMA-каналов
- Yeastar TG800W VoIP-UMTS/WCDMA шлюз на 8 WCDMA-каналов
- Yeastar TG1600W VoIP-UMTS/WCDMA шлюз на 16 WCDMA-каналов
- Yeastar TE100 VoIP-E1 транзитный шлюз E1-потока (30B+D+H)
- Yeastar TE100 VoIP-E1 транзитный шлюз E1-потока (30B+D+H)
- Yeastar TA410 VoIP-FXO шлюз 4 порта
- Yeastar TA410 VoIP-FXO шлюз 4 порта
- Grandstream GXW 4008 VoIP-FXS шлюз 8 портов
- Yealink T21P E2 SIP телефоны
- Yealink T23G E2 SIP телефоны
- Коммутаторы D-Link DGS-1008P
- Система виртуализации Hypervisor Cloud
Программа курса:
День 1:
- Знакомство с системой Asterisk. Архитектура системы, сферы и задачи применения.
- Компиляция Asterisk из исходных кодов, установка бинарных пакетов.
- Работа с командной строкой Asterisk, написание логики диалплана.
- Конфигурационные файлы, синтаксис диалплана, дебаг вызовов.
- Контексты, экстеншены, приложения.
- Протокол SIP. Основные понятия. Конфигурация. Типы подключения
- Подключение операторов SIP-телефонии.
- Настройка IP-телефонов Yealink для работы с Asterisk.
День 2:
- Asterisk - как офисная АТС и Контакт центр.
- Входящая и исходящая маршрутизация вызовов.
- DID и CID. Маршрутизация по DID. Управление DID в регистрации.
- Разделение абонентов по правам доступа в ТФОП.
- Настройка Интерактивного Голосового меню IVR
- Дневной, ночной режим работы IVR. Прямой донабор. Многоуровневые IVR.
- Перевод, перехват, парковка вызовов в Asterisk.
- Очереди вызов, группы, алгоритмы распределения.
- Конференцсвязь, интерком
- Запись разговоров, CDR детализация, работа с базой данных.
День 3:
- Настройка транков внешних линий и шлюзов IP-телефонии
- FXO, GSM, UMTS линий, работа с оборудованием
- Настройка аналоговых адаптеров FXS, работа с факсами (t.38 gateway)
- Виртуальный Факс сервер
- Работа с E1(ISDN), настройка транзита, синхронизация, CRC4. Тайминг, CPE.
- Маршрутизация вызовов по каналу Е1, отладка работы потока Е1
- Соединение нескольких PBX между собой по протоколу SIP
День 4:
- Принципы взаимодействия с внешними системами
- AMI, AJAM, ARI (REST API) интерфейсы, работа с базой данных
- Интеграция с CRM системами
- Динамическая маршрутизация вызова, по клиенту
- Проблемы NAT и способы их решений.
- SoftPhone и типы их подключения, работа с голосом, голосовые кодеки.
День 5:
- Оборудование для Asterisk: платы, шлюзы, телефоны. Критерии выбора, рекомендации.
- Безопасность Asterisk. 7 уровней защиты Asterisk.
- Настройка сетевого экрана IPTables. Система Fail2Ban.
- Отладка и поиск сетевых проблем. Использование средств генерации и аналитики трафика.
- Сетевые дампы. Анализ в Wireshark. Поиск проблем.
- Обнаружение «узких мест» при использовании Asterisk
- Симуляция взлома Asterisk, изучение поведения Asterisk при атаке
Стоимость курса 1700 BYN.
Организация мини АТС для офиса (Автоматической Телефонной Станции) даже в небольшой компании является эффективным и действенным решением. Подобный вариант, основанный на IP телефонии и действующей на специализированном программном продукте «Asterisk», является удобным, выгодным и крайне надежным. К неоспоримым преимуществам подобной связки стоит отнести существенную экономию средств на связи клиентов и партнеров из разных городов и стран, передачу больших объемов данных (в том числе видеосвязь), быстродействие и многочисленные дополнительные возможности. В данном материале вкратце опишем, на что стоит обратить внимание при организации мини АТС для офиса.
Какая CRM лучше всего подходит для работы колл центра, в этой статье постараемся рассмотреть возможности наиболее популярных CRM систем поддерживающих интеграцию с телефонией.
Один из лучших и простых инструментов ведения бизнеса является CRM система AmoCRM, в совокупности с телефонией дает автоматизацию работы отдела продаж, улучшения взаимодействия с клиентами компании.
Интеграция данной CRM системы с телефонией Asterisk дает следующие возможности:
- Звонить клиентам прямо из интерфейса amoCRM;
- Отображать карточку клиента при входящем звонке;
- Вести учет всех разговоров с клиентом;
- Отображать имя клиента на телефонном аппарате при звонке;
- Производить автоматическую переадресацию на менеджера при входящем звонке клиента;
С появлением полноценного REST full API у CRM системы Битрикс появилась полноценная возможность интеграции ее с телефонной системой Asterisk, особенно это приятная новость для жителей Беларуси, учитывая некоторую ограниченность в использовании IP-телефонии.
Возможности Битрикс интеграции Asterisk телефонии:
- Call Tracking, возможность отслеживать источник вхождения лида в зависимости от внешнего номера компании.
- Маршрутизация вызова на закрепленного сотрудника в CRM, в случае не ответа оператора вызов будет переадресован далее по диалплану или на мобильный номер сотрудника;
- Всплывающая карточка лида /клиента у сотрудника, которому поступил звонок;
- Сохранение лида при вызове, если телефона еще нет базе CRM системы;
- Прикрепление записи разговора к событию "Звонок";
- Совместимая работа с группами обзвона и очередями;
- Создание события типа "Звонок" в карточке лида/клиента с указанием длительности разговора;
- Исходящие вызовы по клику мыши в карточке CRM и набором произвольного номера в интерфейсе Битрикс24;
- Установление соединения в момент заказа обратного звонка с сайта через виджет Битрикс24;
- Оценка качества обслуживания после разговора и отображение оценки в CRM.
Отчеты по телефонии (при наличии установленного приложения Телефония24) в удобном графическом представлении (графики и таблицы) и различных разрезах:
- Отчет по исходящим вызовам;
- Отчет по результативным исходящим вызовам (длительность более 20 сек);
- Отчет по входящим вызовам;
- Отчет по скорости обработки пропущенных звонков .
- Вся обработка данных для построения отчетов осуществляется внутри Битрикс24.
Как это работает
В основе лежит REST API Битрикс24 для телефонии. В отличие от схемы подключения с использованием SIP-коннектора прямое подключение дает выигрыш во времени установления соединения более 5 секунд. Управление вызовами полностью остается на стороне Asterisk, при этом для общения вы будете использовать те же SIP-аппараты или софтфоны, что и до интеграции. На рабочих местах ничего перенастраивать не нужно. Если до этого ваш Asterisk был интегрирован через SIP-коннектор, придется подключить телефоны напрямую к Asterisk, а голосовая связь в браузере станет недоступна — все вызовы будут обрабатываться SIP-телефоном или внешним софтфоном.
Преимущества решения
- Скорость работы: никаких дополнительных переадресаций вызовов и прослоек, время установления соединения минимально;
- Надежность: прямая интеграция Asterisk и Битрикс24 “сервер-сервер” без передачи голосового трафика. В случае отказа интеграции телефония продолжает работать;
- Простота: установка и настройка за несколько минут в визуальном графическом интерфейсе;
- Удобство: никаких лишних программ и инструментов, только телефон и браузер;
- Гибкость: управляйте маршрутизацией вызовов так, как пожелаете.
Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.
Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!
КОНТАКТЫ
-
E-mail:
info@voiplab.by
-
Телефон для связи:
+375445608007